价格战是一场持久战。对于处于落后地位的电商平台来说，必须持续不断地进行价格战，并且要有针对性，长期定向地针对竞争对手的热销产品进行打击。表面上，价格战是一种营销策略，实际上考验的是团队的协调能力。在价格战中，团队成员需要紧密合作，确保各项策略能够顺利执行。
企业战略方面： 市场份额争夺：价格战是电商企业争夺市场份额的重要手段。通过降价，企业可以吸引更多消费者，扩大用户基础。 品牌塑造与营销：价格战在一定程度上也塑造了企业的品牌形象。频繁参与价格战的企业可能被视为性价比高的选择，从而吸引特定类型的消费者。
电商价格战各种噱头的价格战，包括直减、直降等已经让众多消费者神经麻木。电商的偷涨、缺货等问题也让一些消费者怨声载道。8月15日来自新浪微博微话题的调查显示，截至19点，27148人认为他们在联手炒作，占比超过90%。只有2831人认为他们真要拼了。
价格战是双刃剑中国电商的发展历程中，价格战始终扮演着关键角色。自8848倒下后，几乎所有电商都以价格战为生存手段，尽管这源于对传统零售行业的模仿，如国美与苏宁的激烈竞争。价格战在短期内推动了配送、物流甚至支付体系的建立，但也伴随着品质下降和小卖家的艰难生存。
如果进行绩效工资，用销售额作为绩效考核的主要依据，同时将转化率和客单价纳入到考核中，和绩效工资关联起来，不要单一地用销售额来做提成激励。容易导致：推广费用或者赠品成本等等增高；利润额的提成方式，适合于：一是老板要控制产品价值，打造品牌；二是产品的成本价格比较固定，没有太大弹性。
综合考核提成：除了销售额或利润外，还可以结合其他关键绩效指标（KPI）进行综合考核，例如转化率、访客数、客单价等。例如，如果运营人员成功将店铺的转化率从2%提升到3%，可以在基础提成之外额外获得一定的奖励。这种方式更加全面地评估了运营人员的工作表现，但也需要更为复杂的考核体系。
对于提成制，需结合绩效考核得分来确定提成比例。例如，若运营总监年薪30万，年销售目标3000万，底薪与绩效配比为1：1，则底薪15万，提成15万。提成标准可根据销售目标与产品利润空间确定，如销售额100万，提成0.5%，则每月提成1000元。同样，绩效考核得分将影响提成高低。
电子商务公司绩效考核方案旨在强化部门整体工作效率与质量，激励员工提升职业水平，增加销售业绩，以绩效考核结果作为工资调整依据，促进员工与企业共同成长。考核方向涵盖网站的营销、推广、客服、美工、采购等岗位，主要评估员工的工作态度、能力、销售贡献度和执行力。
电商价格战事件的影响主要有以下几点：电商流量大幅增长：京东、苏宁易购等电商平台的流量显著上涨，其中苏宁易购流量涨幅高达706%，国美涨幅达到463%，京东也有132%的涨幅。对品牌厂商的影响：可能导致线下零售渠道产品销售受冲击，因为消费者可能更倾向于在电商平台上购买降价产品。
价格战对品牌厂商的影响巨大，可能导致线下零售渠道产品销售受冲击，甚至对中高端品牌厂家形象造成负面影响。产品降价可能会让消费者形成产品不保值的印象，影响品牌号召力。电商包括易迅、库巴、当当等均有不同程度增长，天猫流量下滑1%。
对市场秩序的影响：价格战可能导致市场秩序混乱，一些商家为了争夺市场份额，可能会采取不正当手段，如虚假宣传、恶意降价等。这些行为不仅损害了消费者的利益，也破坏了市场的公平竞争环境。对消费者的影响：虽然价格战在一定程度上降低了商品价格，但消费者并未真正获得预期的优惠幅度。
对于价格战导致的后果，品牌厂商可能认为价格降低有助于促进销售额的提升，但这会给其线下的零售渠道的产品销售造成巨大冲击，甚至对中高端的品牌厂家的品牌形象造成负面影响。因为你某一款产品可以打6折，其他产品都可能面临打折的压力。
存在“提价后打折”和服务质量下降等问题。一份报告显示，电商的价格战实际降价幅度只有4%到6%，缺货情况也相当严重。总的来说，这场电商三国杀虽表面上热闹非凡，但实质上，更多是商家的营销手段，而非真正的价格优惠。大众免费为商家做了大量宣传，但价格战的实质效果并不如预期。
价格战的影响具有两面性：积极方面：价格战在一定程度上可以促进电商行业的竞争，推动各电商平台提高服务质量和用户体验，以吸引更多消费者。这种竞争有助于行业的健康发展。消极方面：无序的价格战可能损害企业的形象和长远利益。
作息制度：确保客服人员按时上班，避免迟到早退。设立全勤奖励，鼓励员工按时出勤。对于请假，要求员工提交书面申请，病假需提供医院证明。这样的制度有助于维护工作纪律，提高工作效率。 工作纪律：规定客服人员在上班时间不得从事与工作无关的活动，如玩游戏等。一旦发现违规行为，将予以处罚。
以下是我整理的电商客服管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。作息制度：做业务的最怕没有固定的时间，久而久之会使得那些没有理性的人变得懒散，所以坚持按时上班；做业务加班是自然的事情，因为有单子，接了提成是自己的，所以建议月全勤而且无迟到早退的发放50元每月的全勤奖励。
电商客服管理制度及考核机制（一）总则第一条为提升客服工作效率，规范客服工作流程，提高客服薪资待遇，维护好公司和店铺形象，特制定本制度。第二条本制度包括总则、素质要求和行为准则，工作日常规范、客服基础培训以及薪资绩效考核等内容。
